Жители округа оценят качество работы бюджетных учреждений
Работу по независимой оценке качества оказываемых услуг в сфере образования, культуры, здравоохранения и социального обслуживания населения проведут независимые эксперты. Государственный контракт на проведение оценки заключен со специализированной компанией «Артефакт» (г. Ульяновск). Социологи уже приступили к работе.
Перечень организаций, которые в этом году будут исследованы, определен общественными советами при Департаменте образования, культуры и спорта и Департаменте здравоохранения, труда и социальной защиты населения НАО. В список вошли девять учреждений образования, два - культуры, четыре – здравоохранения и два – социального обслуживания. Среди них - дворцы спорта «Норд» и «Труд», школа № 5 г. Нарьян-Мара, все три учреждения профессионального образования, Ненецкий краеведческий музей, Ненецкая окружная стоматологическая поликлиника, Ненецкая окружная больница, Комплексный центр социального обслуживания.
Оценят качество работы этих организаций потребители услуг. Социологи предложат им заполнить анкеты. Оценке подлежат пять основных критериев в деятельности бюджетных учреждений: открытость и доступность информации об организациях, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворённость качеством оказанных услуг. Всего будут опрошены более полутора тысяч жителей округа. В ходе исследования планируется также использовать данные, размещённые на официальных сайтах исследуемых учреждений.
В задачи исследования входит сбор, обработка, обобщение, анализ информации по независимой оценке, формирование баз данных. Итоговые документы доведут до непосредственных потребителей услуг через публикации в СМИ, сети Интернет и общественные советы.
«Независимая оценка качества услуг окружных учреждений позволит получить реальную картину в сферах здравоохранения, социальной защиты, культуры и образования. В дальнейшем это поможет выстроить работу по устранению выявленных недостатков в работе окружных организаций», - отметили в Департаменте региональной политики НАО, курирующем исследование.
Также в Департаменте пояснили, что независимая оценка качества услуг представляет собой одну из форм общественного контроля и проводится в целях повышения эффективности работы учреждений.